服务条款与预约须知
Terms & Policies
欢迎使用 Rosnir Holiday Sdn. Bhd. 的专车服务。为确保您享有顺畅、高品质的出行体验，请在预订前仔细阅读以下条款：
1. 预订与付款 (Booking & Payment)
- 提前预订：请至少在乘车前 3 天完成线上预订及付款；如遇马来西亚法定假日或农历新年等旺季，请提前 1-2 周预订。
- 订单确认：客服将在收到付款后为您安排车辆。请务必仔细核对订单信息（乘车时间、地点、车型），订单确认后若因信息填写错误导致无法提供服务，本公司不予退款。
- 一日/多日包车：一日包车（市区）最少 4 小时，跨州行程以 10 小时计算；多日包车每日标准服务时间为 10 小时。包车费用已包含油费、过路费及司机餐费（多日包车额外包含司机住宿费）。
2. 退改与取消政策 (Cancellation & Modification)
- 免费退改： 在预定乘车时间前7 天以上取消，可获全额退款。若需更改行程，最迟请于乘车前3 天联系客服免费调整（视车辆调度情况而定）。
- 不可退款： 在预定乘车时间前 7 天内取消，恕不退款。因个人原因缩短包车时间或提前结束行程，费用按原订单金额收取。
- 不可抗力： 如因航班取消等不可抗力因素导致无法出行，请提供相关证明，我们将协助为您免费延期或全额退款。
3. 等候时间与附加费用 (Waiting Time & Surcharges)
- 接送机免费等候：
- 接机服务： 航班抵达后，司机将免费等候90 分钟。
- 送机/普通接送： 司机将于指定时间到达，并免费等候30 分钟。
- 超时计费： 超出免费等候时间后，每逾 1 小时将加收标准超时费（不足 1 小时按 1 小时计算）。
- No-Show（乘客未出现）： 若超出等候时间且无法与乘客取得联系，司机将撤离。此情况视为空驶，将收取订单全额的 50% 作为空驶费。
- 其他附加费用：
- 夜间服务： 22:00 至 06:00 期间用车，将加收 20% 夜间服务费。
- 增值服务： 婴儿/儿童安全座椅 RM30/个；机场举牌协助接机 RM50/次。
临时加点： 行程中临时增加停靠点，将按实际里程由客服中心另行报价。
4. 车型与行李规范 (Luggage & Passenger Guidelines)
为保障行车安全与乘坐舒适度，请根据实际人数与行李数量选择合适车型（所有行李必须放置于后备箱）：
- 5 人座经济/舒适型： 最多容纳 3 名乘客 + 3 件 24 寸以下行李。
- 7 人座豪华型： 最多容纳 5 名乘客 + 4 件 26 寸以下行李。
- 9 人座商务型： 最多容纳 7 名乘客 + 7 件 28 寸以下行李。
- 18 人座商旅型： 最多容纳 13 名乘客 + 12 件 28 寸及以下行李。(注：若人数或行李超出上述限制，请预订更大车型或增加车辆。)
5. 服务保障与免责声明 (Liability & Disclaimer)
- 安全保障： 本公司所有营运车辆均已投保强制险、第三者责任险及乘客险，并由专业认证司机为您服务。
- 物品保管： 护照、钱包等贵重物品请随身携带。本公司司机将尽力协助安置行李，但对随身物品的遗失或损坏不承担赔偿责任。
- 服务监督： 我们极其重视您的乘车体验，如遇司机迟到、车内异味或态度不佳，请立即致电 24 小时客服 (+60 12-808 6784)，我们将第一时间为您处理或重新派车。