Frequently Asked Question
常见问题
关于
Rosnir劳狮尔是点对点专业包车服务。
专为旅游客制化行程，为商务顾客解决交通造成限制，让客人以合理的价格，直达旅游景点或饭店，节省交通转乘时间，并解决携带行李移动不便问题，让旅客更轻松出游。
没有，Rosnir劳狮尔是一个专车服务。
是的。 Rosnir劳狮尔是合法经营的。我们有执照，同时也有为顾客买足了责任险， 所以顾客来的安心， 玩的放心。
Rosnir劳狮尔提供单程专车和计时包车服务，您可以根据需求选择适合的服务模式。
付款
目前提供信用卡 (VISA/MasterCard)、签帐卡Debit Card (金融信用卡)、现金， 电子钱包等转帐方式。线上支付系统经过 SSL 加密，确保您的资讯安全。
所有乘客在搭乘完毕后一周内，会由我方寄出电子收据至原预订人的电子信箱，如需公司报帐，可在结帐时输入抬头与统编；若欲提前收到收据，可提前告知。
修改或取消
取消车趟无需任何费用，我们提供全额退款。然而您必须在以下指定时间内完成取消订单申请，若超过该指定时间，恕不提供任何退费，若为天灾因素可享全额退款。
单程接送、计时包车：乘车前七天清晨 6:00 以前完成取消订单申请，我们将提供全额退费。
当您申请取消订单时，将会在一个工作天内进入退款程序。由于Rosnir 劳狮尔采用第三方支付系统，除了银行端需要3~5 个工作日外，仍有支付系统方5~7 日作业时间，总计需约「两周」才能完全退刷至您的信用卡帐户
若您已经完成了线上预约，想要做订单修改，请直接回覆您的订单确认邮件，告知我们您想要做的更改内容，我们会有专人协助您处理。
请注意，所有订单修改请于以下指定时间内透过订单确认邮件提出，否则因司机行程已安排，将无法再做任何修改，感谢您的配合。单程接送、计时包车：乘车前一天清晨 6:00 以前
与司机会面
乘车前一天 我们会透过交流app（line， whatsapp, 微信）开群把所有必要资讯，包括司机的名字、手机、车牌等发在群里。乘车当天您可直接拨打司机电话联系。
安心乘车是我们的首要考虑。无论是单程专车、计时包车，我们都提供专业的司机和安全的车辆，让您无需担心搭乘不明来路的车辆。我们严格筛选司机，确保其驾驶经验和安全意识，车辆状况经过定期的严格维护和检测，保证您的乘车过程安全可靠。
接机与送机
请您放心，只要您提供正确的航班资讯，我们的司机会实时追踪航班状态。当航班延误时，您的乘车时间将自动顺延。如果不影响司机后续行程，原司机将在机场等候您，如果延误时间过长且影响后续行程，我们会调度其他司机并及时通知您，不会产生额外费用。但若延误导致乘车时间进入深夜时段（22:00~0600），需酌收深夜服务费。由于临时调度可能导致等待时间延长，此部分无法补偿。
如航班提早抵达，司机能配合即可提早乘车，若无法配合，请依原订时间乘车。若因此放弃乘车，费用不退还。
如果因个人原因临时要求延后接机，并经司机同意，自预约时间后第31 分钟起，每超30 分钟需酌收超时等待费（不足30 分钟以30 分钟计算），请以现金支付给司机。若司机无法配合等候，建议您准时乘车，否则视同放弃服务，费用不退还。请妥善安排乘车时间。
安心乘车是我们的首要考虑。无论是单程专车、计时包车，我们都提供专业的司机和安全的车辆，让您无需担心搭乘不明来路的车辆。我们严格筛选司机，确保其驾驶经验和安全意识，车辆状况经过定期的严格维护和检测，保证您的乘车过程安全可靠。
特殊需求
是的，小孩与婴儿都算人数，请您填写实际乘坐的总人数，包含成人及儿童/婴幼儿。
为了保护孩童的安全，依道路交通安全规则规定，12 岁以下之孩童不能乘坐于汽车之前座，应乘坐于后座。
不好意思， 公司没有提供此服务。
在陌生的国度，换汇和办理SIM卡可能让人感到头疼。包车司机不仅熟悉当地，还可提供实用建议，确保你以最优惠的方式完成这些必要任务，避免被不诚实的资讯所困扰。
其他
当您使用 Rosnir 劳狮尔乘车日期当天，若发生以下原因，司机有权拒绝服务：
当日搭车人数或行李超过订购时填写的数量。请务必确实填写当日实际携带的行李及乘坐的总人数，包含成人及儿童／婴幼儿。
给予司机小费是没有明确的规定的，这是一个自由选择的行为。然而，尽管小费不是必需的，但给予小费通常被视为一种对司机服务的赞赏和感谢的方式。
给予小费的金额可以视乎您对司机服务的满意度而定。如果您觉得司机的服务非常优秀，让你平安愉快地完成旅程，也可以考虑给予更多的小费，以表达您的感激之情。
您可在本网站左下方找到线上客服，客服服务时间 08:00 – 20:00。