退款政策
退款规则
- 全额退款：
- 用车前7天以上取消订单
- 因天气灾害、航班取消等不可抗力因素(需提供证明)
- 因Rosnir服务原因导致无法履约
- 部分退款：
- 用车前3-7天取消：退还50%费用
- 因客户个人原因临时取消(需提前24小时通知)
- 不予退款：
- 用车前3天内取消
- No-show(客户未出现且未提前通知)
- 因客户提供错误信息导致服务无法完成
退款处理
- 处理时间：
- 线上支付：7-14个工作日内原路退回
- 现金支付：需提供银行账号，10个工作日内转账
- 退款方式：
- 原支付渠道退回(信用卡/借记卡/电子钱包)
- 特殊情况可协商其他退款方式
- 注意事项：
- 退款金额不含支付平台手续费
- 汇率变动可能导致退款金额与支付金额略有差异
- 节假日可能延长处理时间
特殊情形处理
- 行程中提前终止服务：按实际服务时间计算费用，差额退还
- 车辆故障/司机问题：全额退款或安排替代服务
温馨提示：建议购买行程保险以应对突发情况。如需退款协助，请联系客服：+60 12-808 6784 (WhatsApp/Line/WeChat)